Conditions générales

Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions ») ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation du site exploité par la SAS STUDIO BARBER (ci-après « Studio Barber »), ainsi que les conditions de réservation des prestations proposées dans ses deux salons situés à Grenoble (SB Championnet et SB Clémenceau).

Elles régissent l'ensemble des relations entre Studio Barber et toute personne accédant au site ou réservant une prestation (ci-après le « Client »). Toute navigation sur le site et toute réservation valent acceptation pleine et entière des présentes Conditions, dans leur version en vigueur à la date concernée.

Studio Barber se réserve le droit de modifier les Conditions à tout moment. Les Conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation. Les Conditions Générales de Vente spécifiques aux abonnements complètent les présentes pour ce qui concerne les formules d'abonnement (voir article 6).

Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d'un accès à Internet. Les frais de connexion et d'équipement restent à la charge du Client. Studio Barber s'efforce d'assurer l'accessibilité du site mais ne saurait être tenue responsable d'une indisponibilité, notamment pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure.

La réservation peut nécessiter la création d'un compte client. Lors de la création de son compte, le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les actualiser en cas de modification. Toute information erronée pourra empêcher le bon déroulement de la réservation ou la prise de contact.

Les identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe) sont strictement personnels et confidentiels. Le Client est seul responsable de leur conservation et de l'usage qui en est fait. Toute action réalisée depuis son compte est réputée effectuée par lui. En cas d'utilisation non autorisée de son compte, le Client en informe sans délai Studio Barber à l'adresse studiobarber.fr@gmail.com.

Le Client réserve sa prestation en sélectionnant successivement le salon, la prestation souhaitée, le cas échéant le barbier, puis un créneau horaire disponible. La réservation n'est définitive qu'après confirmation par le site, le cas échéant complétée d'un e-mail de confirmation récapitulant le salon, la prestation, la date et l'heure du rendez-vous.

Une réservation correspond à une seule prestation par rendez-vous. Pour réserver plusieurs prestations, le Client effectue autant de réservations que nécessaire, dans la limite des créneaux disponibles.

Studio Barber se réserve le droit de refuser ou d'annuler une réservation en cas d'indisponibilité imprévue, d'informations manifestement erronées, de comportement abusif ou de manquements répétés du Client (voir article 5). En cas d'annulation à l'initiative du salon, le Client en est informé dans les meilleurs délais et, le cas échéant, remboursé des sommes éventuellement versées en ligne.

Les prix des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils sont affichés en salon et, le cas échéant, sur le site au moment de la réservation. Studio Barber se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; la prestation est facturée sur la base du tarif en vigueur au jour de sa réalisation.

Le paiement de la prestation s'effectue au salon (notamment par carte bancaire ou espèces) et/ou en ligne par carte bancaire lorsque cette option est proposée lors de la réservation.

Les paiements en ligne par carte bancaire sont traités par notre prestataire de paiement Stripe, qui assure la sécurisation des transactions. Studio Barber n'a pas accès aux données complètes de la carte bancaire du Client, lesquelles sont collectées et traitées directement par Stripe selon ses propres conditions et mesures de sécurité.

Le Client peut annuler ou modifier sa réservation, dans la mesure du possible directement depuis son compte ou en contactant le salon. Afin de permettre la réattribution du créneau, le Client est invité à prévenir au plus tôt et au minimum [délai d'annulation à préciser — ex. 24 h] avant l'heure du rendez-vous.

En cas de retard, le salon s'efforce d'assurer la prestation dans le temps restant ; au-delà d'un retard significatif, la prestation pourra être écourtée ou reportée afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants.

Constitue une absence (« no-show ») le fait de ne pas se présenter à un rendez-vous sans l'avoir annulé dans le délai prévu. Les absences répétées ou non justifiées peuvent donner lieu à un avertissement puis, en cas de récidive, à des mesures proportionnées telles que la demande d'un acompte préalable pour les réservations ultérieures ou, s'agissant des Clients abonnés, à une suspension de l'accès au bénéfice de l'abonnement dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente des abonnements.

Studio Barber propose des formules d'abonnement, à caractère mensuel, donnant accès à des prestations dans ses salons selon les modalités propres à chaque formule (prestations incluses, fréquence, salons concernés).

Le détail commercial de chaque formule (prix, durée d'engagement éventuelle, modalités de paiement récurrent, de renouvellement et de résiliation) fait l'objet de Conditions Générales de Vente spécifiques, que le Client accepte expressément lors de son adhésion. Ces conditions sont accessibles à l'adresse /cgv et prévalent, pour les abonnements, sur les présentes Conditions en cas de divergence.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe, pour les contrats conclus à distance, d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Toutefois, en application de l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. Ainsi, lorsque le Client réserve une prestation à une date et une heure déterminées et en demande l'exécution à cette date, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer une fois la prestation commencée ou réalisée.

Pour les prestations de services à exécuter à une date ou selon une périodicité déterminée, l'article L.221-28 1° écarte par ailleurs l'application du droit de rétractation. Les modalités de rétractation propres aux abonnements sont précisées dans les Conditions Générales de Vente afférentes.

Les données personnelles du Client sont traitées par Studio Barber, responsable de traitement, aux fins de gestion des rendez-vous, des comptes clients, des abonnements et de la relation client, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés » modifiée.

Le Client dispose notamment de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, qu'il peut exercer par e-mail à studiobarber.fr@gmail.com. Le détail des traitements, des durées de conservation et des voies de recours figure dans les Mentions légales du site.

L'ensemble des éléments du site (structure, textes, visuels, logo, marque « Studio Barber », photographies et vidéos) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de Studio Barber ou de ses partenaires.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite. Les conditions détaillées figurent dans les Mentions légales du site.

Studio Barber s'engage à fournir ses prestations avec soin et conformément aux règles de l'art. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d'un manquement qui lui serait imputable, à l'exclusion des dommages indirects.

Studio Barber ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise exécution due à une information inexacte communiquée par le Client, à un cas de force majeure ou au fait d'un tiers, notamment une indisponibilité du service de paiement opéré par Stripe. Le Client est invité à signaler toute contre-indication (allergie, sensibilité particulière) avant la prestation.

Pour toute question ou réclamation relative à une réservation, une prestation ou un abonnement, le Client peut contacter le service client de Studio Barber par e-mail à l'adresse studiobarber.fr@gmail.com. Studio Barber s'efforce d'apporter une réponse dans les meilleurs délais et de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Studio Barber. Médiateur compétent : [nom et coordonnées du médiateur à compléter]. Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Les présentes Conditions sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des juridictions françaises, dans le respect des règles protectrices du consommateur.